Ação candidata
Uma ação candidata é uma intervenção específica elegível para um cliente específico num dado momento: uma oferta, uma mensagem, um preço, uma alteração de plano, uma intervenção de suporte ou a decisão deliberada de não fazer nada. As candidatas são pontuadas umas contra as outras, e apenas a vencedora é enviada para os sistemas que executam.
Por que é importante para o ARPU
A personalização falha quando cada equipa empurra a sua própria ação para a mesma caixa de entrada. Tratar as intervenções como ações candidatas concorrentes é o que torna a contenção possível e evita que a fadiga de contacto erode o ARPU.
Termos relacionados
ArbitragemArbitragem é o passo que resolve ações candidatas concorrentes para o mesmo cliente numa única decisão, classificando-as por valor esperado sob restrições como limites de contacto, orçamento, imparcialidade e prioridade de negócio.Next best actionNext best action é a única intervenção que maximiza o valor esperado para um cliente específico num momento específico, escolhida entre todas as opções disponíveis, incluindo não fazer nada.Regras de elegibilidadeAs regras de elegibilidade definem quais as ações que um cliente pode legal, comercial e contratualmente receber: estado de consentimento, disponibilidade no mercado, plano existente, histórico de descontos, restrições regulamentares.Política de contactoA política de contacto rege a frequência, através de que canais e com que espaçamento um cliente pode ser contactado.