Motor de recomendação
Um recommendation engine classifica itens pela afinidade prevista para um utilizador, geralmente dentro de uma superfície como um catálogo, feed ou loja online. Otimiza a relevância dentro dessa superfície e não tem visão da margem, histórico de contactos ou do que outras equipas estão a fazer para o mesmo cliente.
Por que é importante para o ARPU
A relevância e a receita divergem constantemente: o próximo item mais provável é muitas vezes o mais barato, ou um que o cliente teria encontrado de qualquer forma.
Termos relacionados
Next best actionNext best action é a única intervenção que maximiza o valor esperado para um cliente específico num momento específico, escolhida entre todas as opções disponíveis, incluindo não fazer nada.Next best offerNext best offer seleciona a proposta comercial mais valiosa para um cliente: qual produto, plano, pacote ou preço apresentar.Modelo de propensãoUm modelo de propensão estima a probabilidade de um cliente realizar uma ação, como comprar, fazer upgrade ou cancelar.Camada de decisãoUma camada de decisioning é o sistema que se situa entre o data warehouse e as ferramentas de execução e decide, por cliente, o que deve acontecer a seguir.