Camada de decisão
Também chamado: Decisioning layer
Uma camada de decisioning é o sistema que se situa entre o data warehouse e as ferramentas de execução e decide, por cliente, o que deve acontecer a seguir. Não armazena os dados nem envia a mensagem; é responsável pela elegibilidade, arbitragem, timing, medição e pelo registo do porquê de cada decisão ter sido tomada.
Por que é importante para o ARPU
Os warehouses respondem ao que aconteceu e as plataformas de engagement respondem como enviar. Nenhuma delas decide o que vale a pena fazer, que é onde a maior parte do ARPU recuperável reside.
Termos relacionados
Customer data platformUma customer data platform recolhe dados de clientes de múltiplas fontes, resolve-os em perfis unificados e disponibiliza segmentos para ferramentas downstream.Next best actionNext best action é a única intervenção que maximiza o valor esperado para um cliente específico num momento específico, escolhida entre todas as opções disponíveis, incluindo não fazer nada.ArbitragemArbitragem é o passo que resolve ações candidatas concorrentes para o mesmo cliente numa única decisão, classificando-as por valor esperado sob restrições como limites de contacto, orçamento, imparcialidade e prioridade de negócio.Real-time decisioningReal-time decisioning avalia o contexto atual de um cliente e retorna uma ação dentro do orçamento de latência do momento, tipicamente dezenas de milissegundos dentro de uma aplicação ou chamada.