INDUSTRY/Telco
Réduire le churn. Augmenter l'ARPU par ligne.
Markin prédit le churn à 30 jours et personnalise les plans, les modules complémentaires et les forfaits familiaux, sur l'application, le web, le centre de contact et le commerce de détail.
Markin pour Telco
-33%
churn volontaire sur postpayé
+€3.80
ARPU par ligne / mois
42%
d'upsells acceptés 1:1
La réalité aujourd'hui
À quoi ressemble la croissance en telco.
Chaque telco L'équipe à laquelle nous parlons lutte contre les mêmes problèmes. Markin n'ajoute pas un outil supplémentaire, il remplace les arbres de règles et les segments par une décision par utilisateur.
- Le churn volontaire connaît des pics à la fin du contrat, sans délai d'anticipation pour réagir.
- Le centre de contact est une ligne de coût, pas un canal de rétention.
- Les échelles de plan sont statiques, le taux d'upsell reste stable.
- Les opportunités Famille et d'ajout de ligne sont perdues dans les promotions génériques.
Cas d'utilisation
Comment telco les équipes augmentent l'ARPU avec Markin.
Rétention
Prévoir le churn à 30 jours
Les agents évaluent chaque ligne en temps réel et déclenchent la bonne économie, l'offre de plan, l'offre d'appareil, la priorité réseau ou un rappel humain.
Explorer la solutionRisque de résiliation · 30j
0.80
Vente incitative
Monter les lignes dans l'échelle du plan
Parcours de mise à niveau personnels pour les données, l'itinérance et la 5G, avec une offre ajustée à l'utilisation réelle, et non aux segments marketing.
Explorer la solutionAdéquation du plan · par utilisateur
Basique
Recommandé pour cet utilisateur
€9
Premium
€14
Annuel
€119
Famille
Développer le foyer
Détecte le moment où un forfait est sous-utilisé par une famille et propose l'ajout de ligne, la tablette ou le pack de montre exact qui convient.
Explorer la solutionNext best offer · noté par utilisateur
Services
Sauver l'appel, sauver le client
Diriger les appelants à haut risque vers le bon agent avec la bonne offre déjà chargée, transformant les pics des centres de contact en gains de rétention.
Explorer la solutionMessage composé · 1:1
Aperçu
Salut Sara, tes sélections habituelles du week-end sont à -20% jusqu'à dimanche.
Envoyé 09h14 heure locale · fenêtre d'ouverture optimale
La différence réelle
Un moteur de decisioning choisit la meilleure action à partir d'une liste que tu as écrite. Markin écrit la liste et l'exécute dans ta stack.
Pense à Markin comme à une équipe data science et growth qui ne dort jamais : elle enquête, formule des hypothèses, les déploie dans ta propre stack et prouve chacune d'elles par rapport à un groupe de contrôle, à un volume qu'aucune équipe humaine ne peut atteindre.
- Marketing
- Produit
- Commercial
- Santé technique
Espace d'hypothèses
Tout ce qu'un spécialiste de la croissance humaine examinerait.
La plupart des problèmes de croissance ne sont pas des problèmes de message. Markin ne se limite pas à la surface de la campagne : si quelque chose freine l'ARPU, c'est dans le périmètre et c'est testé de la même manière.
Marketing
La surface classique, mais choisie par client plutôt que par segment, et toujours contre un holdout.
- Quelle offre ce client spécifique vaut la peine d'être faite
- Channel et timing choisis par personne, non par campagne
- Pression de contact et fatigue arbitrées sur chaque programme
- Économie de reconquête : qui vaut un rabais et qui ne le vaut pas
Produit
Là où le client fait réellement l'expérience de la valeur, et là où la plupart des pertes de revenus silencieuses se produisent.
- Étapes d'Onboarding qui font perdre des clients avant la première valeur
- Une fonctionnalité avec une forte corrélation de rétention que la moitié de la base ne découvre jamais.
- Placement du Paywall et des incitations à la mise à niveau
- Surfaces intégrées au produit utilisées comme bras de traitement, pas seulement l'email et les notifications push
Commercial
La tarification, le packaging et la forme de l'offre elle-même, testés plutôt que débattus.
- Structure du plan et du forfait par cohorte
- Profondeur de remise par rapport à la marge, pas uniquement par rapport à la conversion
- Cadrage annuel versus mensuel par client
- Séquences de recouvrement de créances et de churn involontaire
Santé technique
Anomalies que personne n'a demandé de rechercher. C'est la catégorie qu'aucun moteur de décision ne couvre.
- Un taux d'erreur de paiement qui a augmenté sur un appareil et une région
- Défaillances de paiement concentrées sur un seul émetteur ou mode de paiement
- Un lien profond cassé qui tue silencieusement un parcours de grande valeur
- Dégradation de la latence ou de la livraison nuisant à la conversion avant même tout message
Pense à Markin comme à une équipe data science et growth qui ne dort jamais : elle enquête, formule des hypothèses, les déploie dans ta propre stack et prouve chacune d'elles par rapport à un groupe de contrôle, à un volume qu'aucune équipe humaine ne peut atteindre.
Le centre de contact était une ligne de coût. Avec Markin, c'est notre meilleur canal de rétention, l'offre est déjà sur l'écran de l'agent avant même que l'appel ne soit connecté.
Directeur de la valeur client
Opérateur de télécommunications historique européen
Solutions
Solutions pour telco.
Les stratégies de growth que Markin exécute sur ton/ta telco stack, dès le premier jour.
FAQ
How fast can we see impact in telco?
La plupart des équipes réalisent un premier pilote en 30 jours sur une seule action (par exemple, le churn ou le cross-sell) et constatent une augmentation mesurable de l'ARPU en moins de 90 jours.
Devons-nous déplacer nos données ?
Non. Markin lit directement depuis ton entrepôt de données, ton CDP ou tes événements produits, rien n'est copié, rien n'est bloqué.
Comment Markin s'intègre-t-il à notre CRM, notre application et notre centre de contact existants ?
Markin s'exécute dans les systèmes que tu as déjà, Braze, Iterable, Salesforce, Twilio, tes propres SDK d'applications et outils de centre de contact, via des intégrations natives.
En quoi est-ce différent d'un moteur de règles ou d'un outil de campagne ?
Tu n'es pas l'auteur de segments ou d'arbres de règles. Les agents décident par personne, par moment, et sont évalués en fonction de l'ARPU, et non des ouvertures ou des clics.
Qu'en est-il de la sécurité des données et de la conformité ?
Markin est prêt pour SOC 2, ISO 27001 et GDPR, avec un accès au moindre privilège, un chiffrement par locataire et des journaux d'audit sur chaque décision d'agent.
Vois Markin fonctionner sur tes telco stack.
Une démonstration de 30 minutes sur tes données réelles, les mêmes agents, les mêmes décisions, la même exécution 1:1.