Win-back
Le win-back est la pratique qui consiste à ramener un client inactif ou résilié à un statut payant. Cela dépend du choix de la bonne période d'attente, de la bonne raison de revenir et de l'incitation minimale suffisante, car la plupart des clients inactifs ne répondront jamais, quel qu'en soit le prix.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
La base de clients inactifs est souvent la plus grande population inexploitée qu'une équipe growth possède, et les décisions de win-back sont faciles à évaluer de manière causale car le holdout est propre.
Termes associés
Revenus par client disponibleLes revenus par client disponible répartissent les revenus sur toutes les personnes joignables, y compris les utilisateurs dormants et non payants, plutôt que sur la seule base active.Offre de sauvegardeUne offre de rétention est un incitatif présenté à un client sur le point de partir : une réduction, une pause, une rétrogradation de forfait ou un service de réparation.Next best offerLa next best offer sélectionne la proposition commerciale la plus précieuse pour un client : quel produit, plan, forfait ou prix présenter.Modèle d'upliftUn modèle uplift estime le changement de résultat provoqué par le traitement d'un client, plutôt que le résultat lui-même.