Offre de sauvegarde
Aussi appelé: Retention offer
Une offre de rétention est un incitatif présenté à un client sur le point de partir : une réduction, une pause, une rétrogradation de forfait ou un service de réparation. Sa valeur dépend entièrement de sa capacité à changer le comportement de quelqu'un qui serait autrement parti.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
Les offres de sauvegarde sont le cas classique de la modélisation de l'uplift : offertes à des clients qui restaient de toute façon, elles sont un pur transfert de marge qui réduit l'ARPU tout en apparaissant comme un succès de rétention.
Termes associés
Modèle d'upliftUn modèle uplift estime le changement de résultat provoqué par le traitement d'un client, plutôt que le résultat lui-même.Churn volontaire vs involontaireLe churn volontaire est un client qui décide de partir.Marge sur coût variable par utilisateurLa marge sur coût variable par utilisateur correspond aux revenus par utilisateur moins les coûts variables du service de cet utilisateur : livraison, frais de paiement, support, contenu ou bande passante, et toute incitation accordée.Holdout groupUn holdout est un ensemble de clients sélectionnés aléatoirement et délibérément exclus d'une action, conservé comme contrefactuel.