Marge sur coût variable par utilisateur
La marge sur coût variable par utilisateur correspond aux revenus par utilisateur moins les coûts variables du service de cet utilisateur : livraison, frais de paiement, support, contenu ou bande passante, et toute incitation accordée. C'est ce qu'une entreprise conserve réellement, et c'est le dénominateur honnête pour juger une offre.
Comment il est calculé
CM par utilisateur = ARPU - Coût variable de service par utilisateur
Les remises et les incitations appartiennent aux coûts variables. Une victoire ARPU financée par la marge n'est pas une victoire.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
Optimiser l'ARPU sans la marge produit des revenus qui coûtent plus cher qu'ils ne rapportent. Markin évalue les actions candidates sur leur valeur en tenant compte de la marge pour cette raison précise.
Termes associés
ARPUL'ARPU, revenu moyen par utilisateur, est le total des revenus sur une période divisé par le nombre moyen d'utilisateurs actifs sur cette période.Période de recouvrementLa période de recouvrement est le temps nécessaire pour que la marge brute générée par un client rembourse le coût de son acquisition.Offre de sauvegardeUne offre de rétention est un incitatif présenté à un client sur le point de partir : une réduction, une pause, une rétrogradation de forfait ou un service de réparation.Métrique de garde-fouUne métrique guardrail est une mesure qu'une expérimentation ne doit pas endommager, même si la métrique principale s'améliore : taux de désabonnement, volume de plaintes, marge, contacts support, désinstallations d'applications.