Métrique de garde-fou
Une métrique guardrail est une mesure qu'une expérimentation ne doit pas endommager, même si la métrique principale s'améliore : taux de désabonnement, volume de plaintes, marge, contacts support, désinstallations d'applications. Les guardrails sont déclarés avant le lancement et peuvent empêcher l'expédition d'une variante gagnante.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
Presque n'importe quel chiffre d'ARPU à court terme peut être augmenté en puisant dans la bienveillance des clients. Les guardrails sont ce qui empêche un système autonome de le faire à grande échelle.
Termes associés
ExpérimentationUne expérimentation est un déploiement contrôlé d'une action candidate contre un holdout randomisé, dimensionné à l'avance afin que le résultat puisse distinguer un effet réel du bruit.Politique de contactUne politique de contact régit la fréquence, les canaux et l'espacement avec lesquels un client peut être contacté.Marge sur coût variable par utilisateurLa marge sur coût variable par utilisateur correspond aux revenus par utilisateur moins les coûts variables du service de cet utilisateur : livraison, frais de paiement, support, contenu ou bande passante, et toute incitation accordée.Règles d'éligibilitéLes règles d'éligibilité définissent les actions qu'un client peut recevoir légalement, commercialement et contractuellement : statut de consentement, disponibilité sur le marché, plan existant, historique des remises, contraintes réglementaires.