Règles d'éligibilité
Les règles d'éligibilité définissent les actions qu'un client peut recevoir légalement, commercialement et contractuellement : statut de consentement, disponibilité sur le marché, plan existant, historique des remises, contraintes réglementaires. Ce sont des filtres stricts appliqués avant tout scoring, jamais des compromis qu'un modèle peut outrepasser.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
Le decisioning enterprise n'est déployable que lorsque les limites sont explicites et auditables. L'éligibilité est l'endroit où la conformité est appliquée, elle doit donc se situer en dehors de l'optimiseur.
Termes associés
ArbitrageL'arbitrage est l'étape qui résout les actions candidates concurrentes pour le même client en une seule décision, les classant par valeur attendue sous des contraintes telles que les limites de contact, le budget, l'équité et la priorité commerciale.Action candidateUne action candidate est une intervention spécifique éligible pour un client donné à un instant T : une offre, un message, un prix, un changement de forfait, une intervention de support ou une inaction délibérée.Politique de contactUne politique de contact régit la fréquence, les canaux et l'espacement avec lesquels un client peut être contacté.Métrique de garde-fouUne métrique guardrail est une mesure qu'une expérimentation ne doit pas endommager, même si la métrique principale s'améliore : taux de désabonnement, volume de plaintes, marge, contacts support, désinstallations d'applications.