Arbitrage
L'arbitrage est l'étape qui résout les actions candidates concurrentes pour le même client en une seule décision, les classant par valeur attendue sous des contraintes telles que les limites de contact, le budget, l'équité et la priorité commerciale. Ne rien faire est toujours une option valide en concurrence.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
Sans arbitrage, la meilleure action de chaque équipe atteint le client simultanément et l'effet global sur l'ARPU est négatif même lorsque chaque action est individuellement sensée.
Termes associés
Action candidateUne action candidate est une intervention spécifique éligible pour un client donné à un instant T : une offre, un message, un prix, un changement de forfait, une intervention de support ou une inaction délibérée.Politique de contactUne politique de contact régit la fréquence, les canaux et l'espacement avec lesquels un client peut être contacté.Next Best ActionLa next best action est la seule intervention qui maximise la valeur attendue pour un client spécifique à un moment spécifique, choisie parmi toutes les options disponibles, y compris ne rien faire.Règles d'éligibilitéLes règles d'éligibilité définissent les actions qu'un client peut recevoir légalement, commercialement et contractuellement : statut de consentement, disponibilité sur le marché, plan existant, historique des remises, contraintes réglementaires.