Next Best Action
Aussi appelé: NBA
La next best action est la seule intervention qui maximise la valeur attendue pour un client spécifique à un moment spécifique, choisie parmi toutes les options disponibles, y compris ne rien faire. Elle s'étend sur les canaux et les équipes, et elle est décidée par client plutôt que par campagne.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
C'est le mécanisme par lequel une decision layer augmente l'ARPU : la même base, les mêmes canaux, mais un meilleur choix fait pour chaque personne à chaque fois.
Termes associés
Next best offerLa next best offer sélectionne la proposition commerciale la plus précieuse pour un client : quel produit, plan, forfait ou prix présenter.Action candidateUne action candidate est une intervention spécifique éligible pour un client donné à un instant T : une offre, un message, un prix, un changement de forfait, une intervention de support ou une inaction délibérée.ArbitrageL'arbitrage est l'étape qui résout les actions candidates concurrentes pour le même client en une seule décision, les classant par valeur attendue sous des contraintes telles que les limites de contact, le budget, l'équité et la priorité commerciale.Real-time decisioningLe real-time decisioning évalue le contexte actuel d'un client et renvoie une action dans le budget de latence du moment, généralement quelques dizaines de millisecondes dans une application ou un appel.