Action candidate
Une action candidate est une intervention spécifique éligible pour un client donné à un instant T : une offre, un message, un prix, un changement de forfait, une intervention de support ou une inaction délibérée. Les actions candidates sont évaluées les unes par rapport aux autres, et seule la gagnante est transmise aux systèmes d'exécution.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
La personnalisation échoue lorsque chaque équipe pousse sa propre action dans la même boîte de réception. Traiter les interventions comme des actions candidates concurrentes est ce qui rend la retenue possible et empêche la fatigue de contact d'éroder l'ARPU.
Termes associés
ArbitrageL'arbitrage est l'étape qui résout les actions candidates concurrentes pour le même client en une seule décision, les classant par valeur attendue sous des contraintes telles que les limites de contact, le budget, l'équité et la priorité commerciale.Next Best ActionLa next best action est la seule intervention qui maximise la valeur attendue pour un client spécifique à un moment spécifique, choisie parmi toutes les options disponibles, y compris ne rien faire.Règles d'éligibilitéLes règles d'éligibilité définissent les actions qu'un client peut recevoir légalement, commercialement et contractuellement : statut de consentement, disponibilité sur le marché, plan existant, historique des remises, contraintes réglementaires.Politique de contactUne politique de contact régit la fréquence, les canaux et l'espacement avec lesquels un client peut être contacté.