Politique de contact
Aussi appelé: Frequency capping, Contact fatigue
Une politique de contact régit la fréquence, les canaux et l'espacement avec lesquels un client peut être contacté. Exprimée sous forme de plafonds et de temps de latence, c'est une contrainte sur l'optimiseur et elle protège la valeur à long terme de l'attention contre la pression des campagnes à court terme.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
L'attention est une ressource qui s'épuise. Les politiques qui ressemblent à un frein sur le volume augmentent généralement l'ARPU, car les taux de réponse se maintiennent au lieu de diminuer tout au long de l'année.
Termes associés
ArbitrageL'arbitrage est l'étape qui résout les actions candidates concurrentes pour le même client en une seule décision, les classant par valeur attendue sous des contraintes telles que les limites de contact, le budget, l'équité et la priorité commerciale.Métrique de garde-fouUne métrique guardrail est une mesure qu'une expérimentation ne doit pas endommager, même si la métrique principale s'améliore : taux de désabonnement, volume de plaintes, marge, contacts support, désinstallations d'applications.Next best offerLa next best offer sélectionne la proposition commerciale la plus précieuse pour un client : quel produit, plan, forfait ou prix présenter.Volume de décisionLe volume de décision est le nombre de décisions distinctes et fondées au niveau du client qu'une entreprise prend sur une période donnée.