Volume de décision
Le volume de décision est le nombre de décisions distinctes et fondées au niveau du client qu'une entreprise prend sur une période donnée. Contrairement au nombre de campagnes ou au volume de créations, il mesure la fréquence à laquelle l'entreprise a réellement choisi quelque chose de différent pour quelqu'un en fonction de son état plutôt que de son segment.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
La growth de l'ARPU dans une grande base est la somme de nombreuses petites décisions correctes. Augmenter le volume de decisioning tout en maintenant la qualité constante est le levier le plus fiable disponible.
Termes associés
Action candidateUne action candidate est une intervention spécifique éligible pour un client donné à un instant T : une offre, un message, un prix, un changement de forfait, une intervention de support ou une inaction délibérée.Agent de growthUn agent de growth est un travailleur autonome qui exécute une étape de la boucle de growth science sans être sollicité : lire les signaux, écrire des hypothèses, concevoir des expérimentations, les lancer via des systèmes connectés ou lire les résultats causaux.Next Best ActionLa next best action est la seule intervention qui maximise la valeur attendue pour un client spécifique à un moment spécifique, choisie parmi toutes les options disponibles, y compris ne rien faire.Real-time decisioningLe real-time decisioning évalue le contexte actuel d'un client et renvoie une action dans le budget de latence du moment, généralement quelques dizaines de millisecondes dans une application ou un appel.