Next best offer
Aussi appelé: NBO
La next best offer sélectionne la proposition commerciale la plus précieuse pour un client : quel produit, plan, forfait ou prix présenter. C'est un sous-ensemble de la next best action, qui considère également les actions non commerciales telles que la récupération de service, l'éducation ou le silence délibéré.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
Traiter chaque moment comme un moment d'offre est ainsi que commence la fatigue de contact. La décision d'offre n'est correcte que lorsqu'elle a suffisamment perdu face au silence.
Termes associés
Next Best ActionLa next best action est la seule intervention qui maximise la valeur attendue pour un client spécifique à un moment spécifique, choisie parmi toutes les options disponibles, y compris ne rien faire.Revenus d'expansionLe revenu d'expansion est un revenu additionnel provenant de clients qu'une entreprise possède déjà : mises à niveau, modules complémentaires, cross-sell, utilisation accrue ou passage à un plan plus riche.Moteur de recommandationUn moteur de recommandation classe les articles par affinité prédite pour un utilisateur, généralement au sein d'une seule surface comme un catalogue, un flux ou une vitrine.Politique de contactUne politique de contact régit la fréquence, les canaux et l'espacement avec lesquels un client peut être contacté.