Moteur de recommandation
Un moteur de recommandation classe les articles par affinité prédite pour un utilisateur, généralement au sein d'une seule surface comme un catalogue, un flux ou une vitrine. Il optimise la pertinence au sein de cette surface et n'a aucune vue sur la marge, l'historique des contacts ou ce que d'autres équipes font pour le même client.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
La pertinence et les revenus divergent constamment : le prochain article le plus probable est souvent le moins cher, ou celui que le client aurait trouvé de toute façon.
Termes associés
Next Best ActionLa next best action est la seule intervention qui maximise la valeur attendue pour un client spécifique à un moment spécifique, choisie parmi toutes les options disponibles, y compris ne rien faire.Next best offerLa next best offer sélectionne la proposition commerciale la plus précieuse pour un client : quel produit, plan, forfait ou prix présenter.Modèle de propensionUn modèle de propension estime la probabilité qu'un client entreprenne une action, telle qu'acheter, mettre à niveau ou annuler.Couche de décisionUne couche de décision est le système qui se situe entre l'entrepôt de données et les outils d'exécution et qui décide, par client, ce qui doit se produire ensuite.