Couche de décision
Aussi appelé: Decisioning layer
Une couche de décision est le système qui se situe entre l'entrepôt de données et les outils d'exécution et qui décide, par client, ce qui doit se produire ensuite. Elle ne stocke pas les données et n'envoie pas le message ; elle gère l'éligibilité, l'arbitrage, le timing, la mesure et l'enregistrement des raisons de chaque décision.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
Les entrepôts de données répondent à la question « ce qui s'est passé » et les plateformes d'engagement répondent à la question « comment envoyer ». Aucune des deux ne décide de ce qui vaut la peine d'être fait, ce qui est là où se trouve la majeure partie de l'ARPU récupérable.
Termes associés
Plateforme de données clientUne plateforme de données clients collecte les données clients de multiples sources, les résout en profils unifiés et rend les segments disponibles aux outils en aval.Next Best ActionLa next best action est la seule intervention qui maximise la valeur attendue pour un client spécifique à un moment spécifique, choisie parmi toutes les options disponibles, y compris ne rien faire.ArbitrageL'arbitrage est l'étape qui résout les actions candidates concurrentes pour le même client en une seule décision, les classant par valeur attendue sous des contraintes telles que les limites de contact, le budget, l'équité et la priorité commerciale.Real-time decisioningLe real-time decisioning évalue le contexte actuel d'un client et renvoie une action dans le budget de latence du moment, généralement quelques dizaines de millisecondes dans une application ou un appel.