Plateforme de données client
Aussi appelé: CDP
Une plateforme de données clients collecte les données clients de multiples sources, les résout en profils unifiés et rend les segments disponibles aux outils en aval. C'est un système d'assemblage et de distribution : il répond à la question de savoir qui est un client, pas ce qui vaut la peine d'être fait pour lui.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
La plupart des entreprises qui stagnent sur l'ARPU disposent déjà d'un CDP. La couche manquante est celle qui décide, c'est pourquoi les projets d'unification génèrent si rarement des revenus par eux-mêmes.
Termes associés
Couche de décisionUne couche de décision est le système qui se situe entre l'entrepôt de données et les outils d'exécution et qui décide, par client, ce qui doit se produire ensuite.Reverse ETLLe Reverse ETL synchronise les données modélisées d'un entrepôt vers des outils opérationnels tels que les plateformes d'engagement, les CRM et les réseaux publicitaires.Vision client 360Customer 360 est une vue consolidée de toutes les informations connues sur un client à travers les systèmes : profil, transactions, interactions, historique de service et consentement.Feature storeUn feature store calcule, versionne et fournit les entrées de modèle utilisées lors de l'entraînement et en production, garantissant que les deux voient la même définition d'une feature.