Vision client 360
Customer 360 est une vue consolidée de toutes les informations connues sur un client à travers les systèmes : profil, transactions, interactions, historique de service et consentement. C'est un objectif d'exhaustivité, et l'exhaustivité seule ne génère pas de revenus sans un système qui agit en conséquence.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
De nombreuses entreprises passent des années à atteindre une vision unique, puis découvrent que les questions de quoi faire, pour qui et quand restent entièrement sans réponse.
Termes associés
Plateforme de données clientUne plateforme de données clients collecte les données clients de multiples sources, les résout en profils unifiés et rend les segments disponibles aux outils en aval.Couche de décisionUne couche de décision est le système qui se situe entre l'entrepôt de données et les outils d'exécution et qui décide, par client, ce qui doit se produire ensuite.Feature storeUn feature store calcule, versionne et fournit les entrées de modèle utilisées lors de l'entraînement et en production, garantissant que les deux voient la même définition d'une feature.SignalUn signal est un changement observé dans le comportement des clients, l'état du produit, la santé des paiements ou le contexte du marché qui contient des informations sur les revenus futurs.