Temps avant le churn
Le temps avant le churn est la durée de fidélisation restante attendue d'un client, dérivée d'un modèle de survie plutôt que d'un score de risque binaire. Il convertit le risque en un calendrier, indiquant à un système l'urgence d'une intervention et le temps dont il dispose pour agir.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
Deux clients avec des scores de risque identiques peuvent nécessiter des traitements opposés si l'un part la semaine prochaine et l'autre le trimestre prochain. L'urgence est ce qui rend les budgets de rétention efficaces.
Termes associés
Analyse de survieL'analyse de survie modélise le temps jusqu'à un événement, traitant les clients qui n'ont pas encore churné comme censurés plutôt que de les ignorer.Prédiction de la résiliationLa churn prediction estime la probabilité qu'un client donné cesse de payer dans un horizon défini, en utilisant des signaux comportementaux, transactionnels et de service.Courbe de rétentionUne courbe de rétention représente la part d'une cohorte toujours active en fonction du temps écoulé depuis l'acquisition.ArbitrageL'arbitrage est l'étape qui résout les actions candidates concurrentes pour le même client en une seule décision, les classant par valeur attendue sous des contraintes telles que les limites de contact, le budget, l'équité et la priorité commerciale.