Courbe de rétention
Une courbe de rétention représente la part d'une cohorte toujours active en fonction du temps écoulé depuis l'acquisition. Sa forme compte plus que n'importe quel point unique : une courbe qui s'aplatit indique un noyau durable, tandis qu'une courbe qui continue de baisser signifie que le produit n'a jamais atteint l'habitude.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
Aplanir la courbe augmente la lifetime value plus que n'importe quelle campagne unique, et c'est là que les décisions d'onboarding rapportent pendant des années.
Termes associés
Analyse de cohorteL'analyse de cohorte regroupe les clients par une caractéristique de départ commune, généralement le mois d'acquisition, et suit chaque groupe au fil du temps.Churn rateLe churn rate est la proportion de clients, ou de revenus, perdus sur une période.Analyse de survieL'analyse de survie modélise le temps jusqu'à un événement, traitant les clients qui n'ont pas encore churné comme censurés plutôt que de les ignorer.Lifetime valueLa lifetime value est la marge actualisée qu'une entreprise attend d'un client sur l'ensemble de la relation.