Lifetime value
Aussi appelé: LTV, CLV, Customer lifetime value
La lifetime value est la marge actualisée qu'une entreprise attend d'un client sur l'ensemble de la relation. Elle combine les revenus par période, la marge brute, la durée de vie prévue et un taux d'actualisation, c'est pourquoi il s'agit d'une prévision à maintenir plutôt que d'un fait à rapporter.
Comment il est calculé
LTV = (ARPU x marge brute) / churn rate
La forme simple suppose un churn constant et aucune expansion. Préfère une estimation basée sur la survie une fois que les cohortes diffèrent matériellement.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
L'ARPU concerne la période actuelle ; la LTV est le même levier composé sur la durée de vie du client. Un succès de rétention augmente les deux, c'est pourquoi le travail sur le churn surpasse généralement le travail d'acquisition en termes de valeur.