What is Net revenue retention?

Net revenue retention

Aussi appelé: NRR

La net revenue retention mesure les revenus d'une cohorte existante à la fin d'une période par rapport à ses revenus au début, incluant les montées en gamme, les baisses de gamme et le churn, mais excluant les nouveaux clients. Au-dessus de cent pour cent, la base existante croît d'elle-même.

Comment il est calculé

NRR = (Revenus initiaux + Expansion - Contraction - Churn) / Revenus initiaux

Toujours ancré sur la cohorte. Le NRR calculé sur l'ensemble du portefeuille mélange l'acquisition et cesse d'être une métrique de rétention.

Pourquoi c'est important pour l'ARPU

Le NRR est l'indicateur le plus clair pour savoir si une couche de decisioning fonctionne : il n'augmente que lorsque les décisions d'expansion et de rétention compensent les déclassements qui se produisent de toute façon.

Termes associés

Gross revenue retentionLa gross revenue retention mesure la part des revenus d'une cohorte initiale qui survit à une période en ne comptant que les pertes : churn et downgrades, jamais l'expansion.Revenus d'expansionLe revenu d'expansion est un revenu additionnel provenant de clients qu'une entreprise possède déjà : mises à niveau, modules complémentaires, cross-sell, utilisation accrue ou passage à un plan plus riche.Churn rateLe churn rate est la proportion de clients, ou de revenus, perdus sur une période.Analyse de cohorteL'analyse de cohorte regroupe les clients par une caractéristique de départ commune, généralement le mois d'acquisition, et suit chaque groupe au fil du temps.

Approfondir

Decisioning de rétentionAméliorer le NRR avec des décisions par client.Cross-sell sans cannibalisationExpansion qui ne se cannibalise pas.