Gross revenue retention
Aussi appelé: GRR
La gross revenue retention mesure la part des revenus d'une cohorte initiale qui survit à une période en ne comptant que les pertes : churn et downgrades, jamais l'expansion. Elle est plafonnée à cent pour cent et expose la fuite que la rétention nette peut autrement dissimuler derrière un upsell solide.
Comment il est calculé
GRR = (Revenus de départ - Contraction - Churn) / Revenus de départ
Communique le GRR à côté du NRR. Un écart important signifie que l'expansion masque une base qui se dégrade silencieusement.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
Réparer la fuite est généralement moins cher par point d'ARPU que de forcer la vente, et cela rend chaque décision d'expansion ultérieure plus précieuse.
Termes associés
Net revenue retentionLa net revenue retention mesure les revenus d'une cohorte existante à la fin d'une période par rapport à ses revenus au début, incluant les montées en gamme, les baisses de gamme et le churn, mais excluant les nouveaux clients.Churn rateLe churn rate est la proportion de clients, ou de revenus, perdus sur une période.Churn volontaire vs involontaireLe churn volontaire est un client qui décide de partir.Offre de sauvegardeUne offre de rétention est un incitatif présenté à un client sur le point de partir : une réduction, une pause, une rétrogradation de forfait ou un service de réparation.