Relance
La relance est la séquence de nouvelles tentatives et de communications qui récupère un paiement échoué : calendrier des nouvelles tentatives, invites de mise à jour de carte, méthodes de paiement alternatives et périodes de grâce. C'est un problème de decisioning, car le meilleur calendrier de nouvelles tentatives diffère selon l'émetteur, le montant et l'historique du client.
Pourquoi c'est important pour l'ARPU
Les paiements récupérés sont des revenus à marge complète sans coût d'acquisition, et les améliorations de recouvrement se manifestent généralement dans l'ARPU en un seul cycle de facturation.
Termes associés
Churn volontaire vs involontaireLe churn volontaire est un client qui décide de partir.Churn rateLe churn rate est la proportion de clients, ou de revenus, perdus sur une période.Gross revenue retentionLa gross revenue retention mesure la part des revenus d'une cohorte initiale qui survit à une période en ne comptant que les pertes : churn et downgrades, jamais l'expansion.Real-time decisioningLe real-time decisioning évalue le contexte actuel d'un client et renvoie une action dans le budget de latence du moment, généralement quelques dizaines de millisecondes dans une application ou un appel.