Markin et ton équipe growth

Markin remplace-t-il mon équipe de croissance ?

Non. Il supprime la moitié opérationnelle du travail – briefs, création de listes, planification, priorisation manuelle – et laisse la moitié commerciale, là où la croissance ajoute de la valeur. L'équipe passe de la gestion d'un calendrier à la gestion d'un système de décision : quelles offres existent, ce qu'elles valent et ce que la marque permettra.

Qu'est-ce que l'équipe de croissance fait différemment le premier jour ?

Il cesse de rédiger un calendrier de campagnes et commence à définir le cadre : quelles offres existent, quel est le seuil de marge, ce que la marque ne dira pas, à quelle fréquence un client peut être contacté. Markin décide qui reçoit quoi à l'intérieur de ce cadre.

Avons-nous toujours besoin de notre plateforme d'engagement ?

Oui. Markin décide ; ta plateforme d'engagement livre. Il envoie l'action choisie à Braze, Salesforce, ton CRM ou tout autre canal que tu utilises déjà, de sorte que rien ne change en matière d'exécution.

Cela augmentera-t-il la fréquence à laquelle nous contactons les clients ?

Généralement l'inverse. Étant donné que chaque action a une valeur attendue et que le système retient les actions qui n'atteignent pas un certain seuil, le volume a tendance à diminuer tandis que les revenus incrémentaux augmentent. Des plafonds de fréquence s'appliquent toujours comme contrainte absolue en sus.

Comment savons-nous que l'augmentation provient de Markin et non de l'équipe?

Parce qu'il est mesuré par rapport à un holdout randomisé sur la même période, avec la même équipe, les mêmes offres et la même saisonnalité. Les cohortes traitées et en holdout ne diffèrent que par le fait qu'une décision a été prise par client.

En quoi Markin est-il différent du decisioning ou de l'IA déjà présents dans your growth team ?

Un moteur de decisioning classe les actions qu'un humain a déjà définies, à l'intérieur de la surface de campagne qui lui a été donnée. Markin formule lui-même les hypothèses (marketing, produit, prix ou anomalie technique freinant la growth), les quantifie, les exécute à l'intérieur de your growth team et de tes surfaces produit, et lit chacune d'elles par rapport à un holdout randomisé. Il se comporte comme une équipe data science et growth, pas comme un optimiseur.

Markin teste-t-il uniquement les messages et les offres ?

Non. Tout ce qu'un growth scientist humain investiguerait est inclus : la friction à l'onboarding, l'adoption de fonctionnalités, la tarification et le packaging, le recouvrement, et les problèmes de santé technique tels qu'un taux d'erreur de paiement ou un deeplink cassé qui tue silencieusement la conversion. Le marketing est l'un des quatre domaines d'hypothèse, pas la limite.

Qu'est-ce que the business case for adding Markin on top of your growth team ?

On the assumptions preloaded above, 4.0M customers at 19 a month, une petite variation de l'ARPU représente un chiffre important en valeur absolue, car elle s'applique à l'ensemble de la base installée chaque mois plutôt qu'à une campagne. Sur l'ensemble des déploiements Markin, la fourchette vérifiée sur les cohortes traitées est de +17 % à +35 % ARPU par rapport à un holdout randomisé. L'objectif n'est pas d'envoyer plus de messages : il s'agit de trouver l'action à plus forte valeur par client, de la lancer et de la prouver par rapport à un groupe de contrôle avant de la généraliser.

Combien de temps avant qu'il ne soit rentable ?

Les premières opportunités dimensionnées sont en test dans les six semaines et le premier résultat vérifié par holdout arrive en moins de 90 jours. Le retour sur investissement dépend de ta base, de ta marge et du coût du programme. Le calculateur sur cette page le calcule à partir de tes propres chiffres, après application de la réduction de 20 % à 40 % que BCG constate lorsque les programmes Next Best Action sont testés en termes d'incrémentalité.