Le churn mensuel médian est de 1,1 % pour le postpayé, 4,4 % pour le prépayé et 1,6 % sur les offres convergentes. Ce qui sépare le décile supérieur du reste.
La médiane mensuelle telecom churn rate en 2026 est de 1,1 % pour le mobile postpayé, 4,4 % pour le mobile prépayé et 1,6 % pour les forfaits convergents haut débit, sur la base des parcs d'abonnés que nous analysons. L'écart entre la médiane et le décile supérieur est d'environ un demi-point sur le postpayé, ce qui représente des millions de lignes par an sur une base nationale.
Ces chiffres proviennent du même programme de benchmark à l'origine de notre benchmarks ARPU intersectoriels 2026 : au niveau du client, mensuel, défini de manière cohérente entre les opérateurs. Lorsque nous citons des chiffres rapportés par l'opérateur, nous le précisons, car le churn déclaré par le transporteur et le churn observé sont rarement les mêmes.
Churn volontaire mensuel, sur la base des abonnés actifs, douze derniers mois glissants :
Trois choix comptables flattent les chiffres publics. Le churn mesuré sur les déconnexions plutôt que sur les annulations ignore les clients qui ont demandé à partir mais ont été retenus grâce à une action de sauvetage. La moyenne sur une base croissante réduit le dénominateur. Et le fait de compter le churn brut tout en ajoutant des acquisitions massives masque les pertes nettes. Lorsque nous reconstruisons le churn à partir d'événements au niveau du client, les chiffres rapportés sous-estiment généralement le véritable churn volontaire de 15 à 30 pour cent. Traite tout benchmark qui n'indique pas sa définition comme du marketing, y compris le nôtre : le nôtre est le nombre d'annulations volontaires mensuelles par rapport au nombre moyen d'abonnés actifs.
En comparant les opérateurs du top décile à la moyenne de notre base, trois pratiques les distinguent, et aucune n'est un programme de fidélité :
Un churn rate n'est exploitable que par rapport à ton propre mix : la part prépayée, la pénétration des offres groupées et la maturité du marché influencent le chiffre plus que n'importe quel programme. Compare des éléments comparables, segmente d'abord, et lis le churn à côté de l'ARPU, car les opérateurs qui connaissent la growth la plus rapide associent un faible churn à des revenus par ligne en hausse, comme nous le couvrons dans comment augmenter l'ARPU dans les télécommunications.
Markin évalue le churn et l'ARPU au niveau client pour les opérateurs et agit sur les écarts avec du decisioning continu. Voir le vision du secteur des télécommunications.
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