Win-back
Win-back é a prática de trazer de volta um cliente inativo ou cancelado ao status de pagamento. Depende de escolher o período de espera certo, o motivo certo para o retorno e o menor incentivo suficiente, porque a maioria dos clientes inativos nunca responderá a qualquer preço.
Por que é importante para o ARPU
A base inativa é muitas vezes a maior população intocada que uma equipa de growth possui, e as decisões de win-back são fáceis de avaliar causalmente porque o holdout é limpo.
Termos relacionados
Receita por cliente disponívelA receita por cliente disponível distribui a receita por todos os que podem ser alcançados, incluindo utilizadores inativos e não pagantes, em vez de apenas pela base ativa.Oferta de saveUma save offer é um incentivo apresentado a um cliente que está prestes a sair: um desconto, uma pausa, um downgrade de plano ou uma solução de serviço.Next best offerNext best offer seleciona a proposta comercial mais valiosa para um cliente: qual produto, plano, pacote ou preço apresentar.Modelo de upliftUm uplift model estima a alteração no resultado causada pelo tratamento de um cliente, em vez do resultado em si.