Tempo até ao churn
Tempo até ao churn é a permanência restante esperada de um cliente, derivada de um modelo de sobrevivência em vez de uma pontuação de risco binária. Converte o risco num cronograma, dizendo a um sistema a urgência de uma intervenção e quanto tempo tem para funcionar.
Por que é importante para o ARPU
Dois clientes com pontuações de risco idênticas podem precisar de tratamentos opostos se um estiver a sair na próxima semana e o outro no próximo trimestre. A urgência é o que torna os orçamentos de retenção eficientes.
Termos relacionados
Análise de sobrevivênciaA análise de sobrevivência modela o tempo até um evento, tratando os clientes que ainda não fizeram churn como censurados, em vez de os descartar.Previsão da rotatividadeA previsão de churn estima a probabilidade de um determinado cliente deixar de pagar dentro de um horizonte definido, utilizando sinais comportamentais, transacionais e de serviço.Curva de retençãoUma curva de retention representa a percentagem de uma coorte ainda ativa ao longo do tempo desde a aquisição.ArbitragemArbitragem é o passo que resolve ações candidatas concorrentes para o mesmo cliente numa única decisão, classificando-as por valor esperado sob restrições como limites de contacto, orçamento, imparcialidade e prioridade de negócio.