Previsão da rotatividade
A previsão de churn estima a probabilidade de um determinado cliente deixar de pagar dentro de um horizonte definido, utilizando sinais comportamentais, transacionais e de serviço. Produz um ranking de risco; por si só, não muda nada, porque um score não é uma intervenção.
Por que é importante para o ARPU
A maioria das empresas já tem um modelo de churn e continua a perder os mesmos clientes. A lacuna é a decisioning: escolher qual cliente em risco recebe qual ação, a que custo, e provar que funcionou.
Termos relacionados
Churn rateChurn rate é a percentagem de clientes, ou de receita, perdida num período.Modelo de propensãoUm modelo de propensão estima a probabilidade de um cliente realizar uma ação, como comprar, fazer upgrade ou cancelar.Modelo de upliftUm uplift model estima a alteração no resultado causada pelo tratamento de um cliente, em vez do resultado em si.Oferta de saveUma save offer é um incentivo apresentado a um cliente que está prestes a sair: um desconto, uma pausa, um downgrade de plano ou uma solução de serviço.