Churn rate
Churn rate é a percentagem de clientes, ou de receita, perdida num período. O churn de clientes conta pessoas; o churn de receita pondera-os por valor. Os dois divergem sempre que os clientes que saem são sistematicamente maiores ou menores do que a média.
Como é calculado
Churn rate = clientes perdidos no período / clientes no início do período
Indique a janela e se é churn de cliente ou de receita. Churn rates indefinidas não são comparáveis entre equipas.
Por que é importante para o ARPU
Churn é o maior obstáculo individual ao ARPU na maioria das grandes bases B2C, e é o input com maior alavancagem em qualquer modelo de lifetime-value.
Termos relacionados
Churn voluntário vs. involuntárioO churn voluntário é um cliente a decidir sair.Previsão da rotatividadeA previsão de churn estima a probabilidade de um determinado cliente deixar de pagar dentro de um horizonte definido, utilizando sinais comportamentais, transacionais e de serviço.Curva de retençãoUma curva de retention representa a percentagem de uma coorte ainda ativa ao longo do tempo desde a aquisição.Gross revenue retentionGross revenue retention mede quanto da receita da coorte inicial sobrevive a um período contando apenas perdas: churn e downgrades, nunca expansão.