Gross revenue retention
Também chamado: GRR
Gross revenue retention mede quanto da receita da coorte inicial sobrevive a um período contando apenas perdas: churn e downgrades, nunca expansão. É limitada a cem por cento e expõe o 'leak' (vazamento) que a net retention pode esconder por trás de um forte upsell.
Como é calculado
GRR = (Receita inicial - Contração - Churn) / Receita inicial
Reporte o GRR ao lado do NRR. Uma grande diferença significa que a expansão está a mascarar uma base que está a esvaziar-se silenciosamente.
Por que é importante para o ARPU
Corrigir o 'leak' (vazamento) é geralmente mais barato por ponto de ARPU do que vender mais agressivamente para a mesma base, e torna cada decisão de expansão posterior mais valiosa.
Termos relacionados
Net revenue retentionNet revenue retention mede a receita de uma coorte existente no final de um período em relação à sua receita no início, incluindo upgrades, downgrades e churn, mas excluindo novos clientes.Churn rateChurn rate é a percentagem de clientes, ou de receita, perdida num período.Churn voluntário vs. involuntárioO churn voluntário é um cliente a decidir sair.Oferta de saveUma save offer é um incentivo apresentado a um cliente que está prestes a sair: um desconto, uma pausa, um downgrade de plano ou uma solução de serviço.