Net revenue retention
Também chamado: NRR
Net revenue retention mede a receita de uma coorte existente no final de um período em relação à sua receita no início, incluindo upgrades, downgrades e churn, mas excluindo novos clientes. Acima de cem por cento, a base existente cresce por si mesma.
Como é calculado
NRR = (Receita inicial + Expansão - Contração - Churn) / Receita inicial
Sempre ancorado em coortes. O NRR calculado para todo o livro mistura a aquisição e deixa de ser uma métrica de retention.
Por que é importante para o ARPU
O NRR é a leitura mais clara para saber se uma camada de decisioning está a funcionar: aumenta apenas quando as decisões de expansão e retenção superam os downgrades que acontecem de qualquer forma.
Termos relacionados
Gross revenue retentionGross revenue retention mede quanto da receita da coorte inicial sobrevive a um período contando apenas perdas: churn e downgrades, nunca expansão.Receita de expansãoReceita de expansão é a receita adicional de clientes que uma empresa já possui: upgrades, add-ons, cross-sell, maior uso ou uma mudança para um plano mais rico.Churn rateChurn rate é a percentagem de clientes, ou de receita, perdida num período.Análise de coorteA análise de coorte agrupa clientes por uma característica inicial partilhada, geralmente o mês de aquisição, e segue cada grupo ao longo do tempo.