Análise de sobrevivência
A análise de sobrevivência modela o tempo até um evento, tratando os clientes que ainda não fizeram churn como censurados, em vez de os descartar. Produz o risco ao longo da tenure, que mostra quando o risco atinge o pico em vez de apenas se um cliente é arriscado.
Por que é importante para o ARPU
O timing é metade de uma decisão de retenção. Saber que o risco aumenta no segundo mês ou na primeira renovação diz ao sistema quando agir, não apenas em quem.
Termos relacionados
Previsão da rotatividadeA previsão de churn estima a probabilidade de um determinado cliente deixar de pagar dentro de um horizonte definido, utilizando sinais comportamentais, transacionais e de serviço.Curva de retençãoUma curva de retention representa a percentagem de uma coorte ainda ativa ao longo do tempo desde a aquisição.Tempo até ao churnTempo até ao churn é a permanência restante esperada de um cliente, derivada de um modelo de sobrevivência em vez de uma pontuação de risco binária.Análise de coorteA análise de coorte agrupa clientes por uma característica inicial partilhada, geralmente o mês de aquisição, e segue cada grupo ao longo do tempo.