Lifetime value
Também chamado: LTV, CLV, Customer lifetime value
Lifetime value é a margem descontada que uma empresa espera de um cliente ao longo de todo o relacionamento. Combina receita por período, margem bruta, tempo de permanência esperado e uma taxa de desconto, razão pela qual é uma previsão a ser mantida, e não um facto a ser relatado.
Como é calculado
LTV = (ARPU x Margem bruta) / churn rate
A forma simples assume churn constante e nenhuma expansão. Prefira uma estimativa baseada em sobrevivência assim que as coortes diferirem materialmente.
Por que é importante para o ARPU
ARPU é este período; LTV é a mesma alavanca composta ao longo da permanência. Uma vitória na retenção aumenta ambos, razão pela qual o trabalho de churn geralmente supera o trabalho de aquisição em valor.
Termos relacionados
ARPUARPU, receita média por utilizador, é a receita total num período dividida pelo número médio de utilizadores ativos nesse período.Rácio LTV:CACO rácio LTV:CAC divide o valor esperado do cliente ao longo da vida útil pelo custo de aquisição do cliente totalmente carregado.Churn rateChurn rate é a percentagem de clientes, ou de receita, perdida num período.Análise de sobrevivênciaA análise de sobrevivência modela o tempo até um evento, tratando os clientes que ainda não fizeram churn como censurados, em vez de os descartar.