Dunning
Dunning é a sequência de novas tentativas e comunicações que recuperam um pagamento falhado: tempo de nova tentativa, solicitações de atualização de cartão, métodos de pagamento alternativos e períodos de carência. É um problema de decisioning, porque o melhor cronograma de novas tentativas difere por emissor, valor e histórico do cliente.
Por que é importante para o ARPU
Pagamentos recuperados são receita de margem total sem custo de aquisição, e as melhorias de dunning geralmente aparecem no ARPU dentro de um único ciclo de faturação.
Termos relacionados
Churn voluntário vs. involuntárioO churn voluntário é um cliente a decidir sair.Churn rateChurn rate é a percentagem de clientes, ou de receita, perdida num período.Gross revenue retentionGross revenue retention mede quanto da receita da coorte inicial sobrevive a um período contando apenas perdas: churn e downgrades, nunca expansão.Real-time decisioningReal-time decisioning avalia o contexto atual de um cliente e retorna uma ação dentro do orçamento de latência do momento, tipicamente dezenas de milissegundos dentro de uma aplicação ou chamada.