Prevenção de churn
Também chamado: Churn prevention software, Retention decisioning
A prevenção de churn é a prática de identificar clientes com probabilidade de saída e escolher a intervenção, se houver, que retém a maior receita líquida do seu custo. O software de prevenção de churn avalia o risco, atribui a razão do churn, precifica cada resposta disponível e mede a receita retida contra um grupo de controlo.
Por que é importante para o ARPU
A taxa de retenção é fácil de inflacionar ao descontar clientes que nunca iriam sair. A Markin avalia a prevenção de churn com base na receita incremental retida, líquida do custo da intervenção, lida contra um holdout.
Termos relacionados
Previsão da rotatividadeA previsão de churn estima a probabilidade de um determinado cliente deixar de pagar dentro de um horizonte definido, utilizando sinais comportamentais, transacionais e de serviço.Churn rateChurn rate é a percentagem de clientes, ou de receita, perdida num período.Oferta de saveUma save offer é um incentivo apresentado a um cliente que está prestes a sair: um desconto, uma pausa, um downgrade de plano ou uma solução de serviço.Tempo até ao churnTempo até ao churn é a permanência restante esperada de um cliente, derivada de um modelo de sobrevivência em vez de uma pontuação de risco binária.Holdout groupUm holdout é um conjunto de clientes selecionado aleatoriamente e deliberadamente excluído de uma ação, mantido como o contrafactual.