Manuali
Playbook: come viene effettivamente eseguita una decisione di growth
Ogni playbook prende una decisione sui ricavi e la segue per intero: a chi si applica, i dati minimi di cui ha bisogno, cosa decide Markin, cosa esegue il tuo stack esistente, come viene letto il risultato rispetto a un holdout e cosa normalmente va storto.
- Stripe/Esegui una decisioneEsegui un'offerta di retention prima del rinnovo senza pagare i clienti che sarebbero rimasti comunqueOfferte di pre-rinnovo su Stripe, dimensionate in base al rischio anziché all'appartenenza a una lista.Leggi il playbook
- Braze/Lavora con lo stack attualeAggiungi la next best action ai percorsi che già esegui in BrazeArbitrato per cliente scritto nei canvas che il tuo team già gestisce.Leggi il playbook
- Salesforce/Esegui una decisioneEffettuare il cross-sell di un secondo prodotto senza cannibalizzare il piano che il cliente sta già pagandoOfferte per il secondo prodotto valutate sul margine incrementale, non sul tasso di attach.Leggi il playbook
- Klaviyo/Esegui una decisioneFidelizza i clienti inattivi con una finestra di silenzio invece di una scala di scontiRiattivazione temporizzata sul ritorno dell'intento, non sui giorni dall'ultimo ordine.Leggi il playbook
Cosa contiene un playbook
- Cos'è un growth playbook?
- Un growth playbook è una decisione documentata: i clienti a cui si applica, i dati di cui ha bisogno, l'azione intrapresa, il sistema che la esegue e l'esperimento che dimostra se ha funzionato. È più specifico di una strategia e più durevole di una campagna.
- Ho bisogno di Markin per eseguirli?
- No. Ogni playbook è scritto in modo che un team possa eseguirlo con lo stack che già possiede. Markin automatizza le parti difficili da eseguire ripetutamente a mano: la valutazione di ogni azione candidata per cliente, l'arbitrato su una singola azione e la lettura di ogni risultato rispetto a un controllo randomizzato.
- Perché ogni playbook include un holdout?
- Perché senza un controllo randomizzato il risultato assorbe stagionalità, effetti alone e clienti che avrebbero agito comunque. Ricerche indipendenti sui test di incrementality rilevano che una gran parte dei programmi attivi di next best action offre un uplift marginale o negativo una volta misurati correttamente.
- I numeri negli esempi svolti sono risultati reali?
- No. Ogni esempio pratico è etichettato come illustrativo e costruito su input fittizi, per mostrare come viene valutata la decisione. Markin non pubblica una cifra media di uplift, perché l'unico numero che conta è quello del tuo holdout.