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Apresentamos Markin: o OS de crescimento agentivo para B2C.
Hoje anunciamos Markin, um sistema operacional de growth "agentic" que automatiza e multiplica a capacidade analítica e de experimentação de uma equipa de data science e growth de topo, com um objetivo: aumentar o ARPU em grandes bases de clientes B2C.
Começamos a Markin depois de anos a construir equipas de growth e data science em algumas das maiores empresas B2C do mundo. O padrão era sempre o mesmo: pessoas brilhantes, vastos dados de clientes e uma fração das decisões que deveriam ter sido tomadas realmente eram tomadas. O gargalo nunca foi talento ou dados. Foi throughput. Uma equipa humana, por melhor que seja, só consegue implementar um certo número de hipótese, realizar um certo número de experimentos e personalizar para um certo número de clientes antes que o próximo ciclo de campanha chegue.
ARPU é a métrica que capta tudo o que importa num negócio B2C: retenção, monetização, cross-sell, engagement. No entanto, em todas as categorias em que trabalhamos, o fosso entre os melhores e os restantes está a aumentar. As empresas que estão a avançar não estão a trabalhar mais; estão a tomar mais decisões, mais rapidamente, ao nível do cliente individual. Isso exige um tipo de capacidade analítica que nenhuma equipa tradicional consegue escalar.
A Markin fecha essa lacuna. É construída em três camadas: Dados & Contexto ingere o sinal completo do cliente e o enriquece com contexto externo em tempo real: movimentos da concorrência, sinais de mercado, a web aberta. Inteligência implementa agentes autónomos que identificam oportunidades de receita, formulam hipóteses, desenham experimentos e classificam ações candidatas. Ação executa a Next Best Action para cada cliente, em tempo real, através dos sistemas que já utiliza.
O resultado é uma plataforma que se comporta como uma equipa de ciência de dados 24/7 focada no crescimento: uma que nunca para de aprender, nunca para de fazer Experimentes e nunca para de compor. Não substitui a sua equipa. Multiplica-os, para que as suas melhores pessoas dediquem o seu tempo às perguntas que importam, não à canalização.
Estamos em direto com algumas empresas B2C em telecomunicações, streaming, fintech, viagens e retalho. O que vimos até agora confirma a tese: quando se oferece a cada cliente um ciclo de decisão contínuo e inteligente, o ARPU move-se. Não incrementalmente. Estruturalmente.
Fundadores
Romà Llambés e Román Via-Dufresne, Barcelona
Quem somos e por que agora.
Romà Llambés passou a última década a liderar growth e data science em algumas das empresas B2C com crescimento mais rápido na Europa. Ele construiu as equipas que transformaram dados brutos de clientes em receita e viu em primeira mão como os melhores analistas do mundo ainda são limitados pela velocidade com que um humano pode formar uma hipótese, realizar um test e entregar um resultado.
Román Via-Dufresne vem do lado da investigação aplicada. Trabalhou em sistemas de deep-learning e agentes de raciocínio muito antes de se tornarem um buzzword, implementando modelos em produção onde impactaram decisões reais de clientes. A sua convicção é simples: a ciência está pronta, a infraestrutura está pronta, e a única coisa que falta é uma equipa suficientemente audaciosa para construir o produto em torno dela.
Encontrámo-nos por uma frustração partilhada: as empresas gastam fortunas em CRMs, CDPs e orquestração baseada em regras, e ainda assim enviam a mesma mensagem a milhões de pessoas diferentes. Markin é a nossa resposta. Não mais um dashboard, não mais uma ferramenta de campanha. Um sistema operativo de crescimento que preenche a lacuna entre o que a ciência aplicada pode fazer e o que realmente chega ao cliente, medido numa só coisa: ARPU incremental.
Estamos a construir a Markin no local em Barcelona e Londres com uma equipa que acredita que a próxima década de crescimento será ganha por empresas que tomam decisões melhores, não apenas que gastam mais. Se isso soa como a empresa que você quer construir, adoraríamos conversar.
Romà Llambés & Román Via-Dufresne
Fundadores, Markin