Empresa / Escrita
Notas de campo.
Pesquisa, playbooks e notas de produto da equipa que constrói a Markin. Um relatório longo por trimestre, peças mais curtas entre eles.
O relatório ARPU 2026 para empresas B2C.
Como grandes empresas B2C irão aumentar o ARPU em 2026 em oito setores, com benchmarks de origem e um olhar sobre o que falha primeiro quando calendários de campanha encontram decisões agentic.
Como reduzir o churn: um plano operacional de 90 dias
Separe o churn de pagamento do churn de intenção, recupere os pagamentos primeiro, depois trate o churn de intenção por causa com ações classificadas por uplift e um holdout permanente.
Marc Sanchez
Churn prevention vs churn prediction: a diferença que importa
A previsão estima quem irá embora. A prevenção decide o que fazer e prova que funcionou. Por que um excelente modelo de churn pode existir ao lado de uma curva de retenção estável.
Jonas Weber
O que é churn prevention? Definição, loop e estratégias
A churn prevention está a detetar o risco, a escolher a intervenção com o maior efeito incremental e a provar que funcionou contra um holdout. Como o ciclo funciona.
Marc Sanchez
Which ARPU expansion strategies actually work for subscription businesses?
Effective ARPU expansion strategies for subscription businesses rely on strategic, data-driven approaches that enhance customer value without triggering churn. These include dynamic pricing, value-based upsells, and strategic cross-sells, all tailored to individual customer needs.
Markin Research
What is customer lifecycle orchestration?
Customer lifecycle orchestration uses AI to deliver personalized customer experiences by dynamically arbitrating next-best-actions across the entire customer journey.
Markin Research
Next best action vs motor de recomendação: qual a diferença?
Compreenda as principais distinções entre estas duas ferramentas críticas de decisão de IA para o crescimento B2C e a expansão do ARPU.
Markin Research
Defina regras de elegibilidade de cross-sell para maximizar o ARPU sem canibalização
Regras de elegibilidade de cross-sell eficazes aproveitam dados comportamentais e transacionais para apresentar ofertas relevantes, prevenindo a canibalização de receita e aumentando o valor vitalício do cliente. São cruciais para a expansão do ARPU.
Markin Research
Timing das campanhas de recuperação: como otimizar para expansão do ARPU
As equipas de crescimento devem alinhar o timing das campanhas de recuperação e a profundidade da oferta com o motivo específico da inatividade do cliente para maximizar a receita média por utilizador.
Markin Research
Como Tornar o Design de Ofertas de Salvamento Incremental
Projete ofertas de salvamento de churn que protejam a receita sem destruir a margem, usando regras de elegibilidade rigorosas, offer ladders dinâmicas e medição contínua da incrementalidade.
Markin Research
Deflexão de churn: o fluxo de cancelamento como uma decisão
Entre 30 e 45 por cento das ofertas de retenção aceites vão para clientes que iriam ficar de qualquer forma. Como gastar a margem apenas onde ela muda o resultado.
Marc Sanchez
Como aumentar o ARPU em telecomunicações
Os operadores pós-pagos medianos aumentam o ARPU em 1,9 % ao ano, o quintil superior em 6,7 %. As cinco alavancas por trás da lacuna e como medir cada uma.
Jonas Weber
Agentes de IA para marketing: o que são e como avaliá-los
Agentes de IA para marketing explicados: as quatro categorias no mercado, como avaliar um agente e as métricas que o julgam.
Marc Sanchez
Melhores práticas de dunning: recuperação de pagamentos falhados antes que se tornem churn
Pagamentos falhos representam de 20 a 40 % de todo o churn e são os mais baratos de corrigir. Tente novamente por código de recusa e atualize os cartões antes que falhem.
Elisa Fontaine
churn rate benchmarks de telecomunicações, 2026
O churn mensal mediano é de 1,1 % pós-pago, 4,4 % pré-pago e 1,6 % em pacotes convergentes. O que separa o decil superior do resto.
Marc Sanchez
O seu relatório de ROI da Markin.
Modele a receita que uma camada de decisioning adiciona à sua própria base, e depois obtenha o detalhe completo por alavanca e janela de retorno.
Markin Research
O que é um hub de decisão do cliente?
O que um centro de decisão de cliente contém, os custos de operação, as diferenças em relação a um CDP ou ferramenta de campanha, e quando uma camada de decisão se encaixa melhor.
Marc Sanchez
Next best offer vs next best action: o que realmente difere
O next best offer classifica produtos e promoções. O next best action classifica todas as intervenções, incluindo o silêncio. A diferença aparece na margem.
Marc Sanchez
Benchmarks de ARPU por indústria 2026: mediana vs. quintil superior
Benchmarks de ARPU por indústria para 2026: níveis médios e do quintil superior de ARPU mensal e taxas de growth em nove categorias B2C, com o método.
Marc Sanchez
Machine learning churn prediction: rótulos, fuga de dados e o teste errado
A maioria dos modelos de churn em produção falha na definição do rótulo, na fuga de funcionalidades, ou numa avaliação que recompensa a AUC em vez de decisões. As três correções, por ordem.
Marc Sanchez
churn voluntário vs involuntário: dois problemas, duas soluções
O churn por falha de pagamento é um problema de cobrança. O churn de intenção é um problema de decisioning. Como dividi-los, quem possui cada um e como medir ambos corretamente.
Elisa Fontaine
Einstein Next Best Action: como funciona, limites e a camada de decisão
Como o Strategy Builder classifica as recomendações no Salesforce, onde o padrão para, e como decidir no warehouse e entregar dentro do CRM.
Jonas Weber
ARPU vs LTV vs CAC: qual número responde a qual pergunta
ARPU é observado, LTV é previsto, CAC é o gasto. Usar um onde outro pertence é como uma empresa publica um LTV crescente enquanto a receita por cliente cai silenciosamente.
Jonas Weber
Estratégias de win-back de clientes que se pagam
A maioria dos programas de win-back envia e-mails para toda a base com churn e conta os retornos naturais como vitórias. Como segmentar, precificar a oferta e provar a causalidade.
Elisa Fontaine
O Relatório ARPU 2026
Benchmarks, spreads e taxas de growth de ARPU em setores B2C, com as práticas de decisioning por trás do quintil superior.
Markin Research
Next best action software: como avaliá-lo em 2026
Uma estrutura de comprador para software next best action: escopo de decisão, função objetivo, medição causal, restrições e tempo até ao primeiro resultado verificado.
Elisa Fontaine
Previsão de abandono de cliente: modelos, características e incrementalidade
Um guia prático para a previsão de *churn* de clientes: que modelos realmente funcionam, que *features* fazem a diferença e como converter a previsão em taxa de salvamento incremental.
Marc Sanchez
Next best action model: propensão, uplift e ranking
Como um modelo de next best action é construído: propensão, meta-learners de uplift e uma função de classificação que atribui scores à margem incremental esperada por ação.
Marc Sanchez
Benchmarks de ARPU 2026: por que os spreads B2C continuam a aumentar
Benchmarks de ARPU em oito setores B2C em 2026. O quintil superior está a distanciar-se a 2 a 4 vezes a taxa histórica. O que os líderes estão a fazer de diferente.
Elisa Fontaine
Tomada de decisão contínua: de calendários de campanha para um 1:1 sempre ativo
A tomada de decisão contínua substitui o calendário promocional semanal por um loop que implementa centenas de pequenos experimentos causais por semana contra um holdout preservado. Uma migração de 90 dias.
Marc Sanchez
Feed de Oportunidades, agora com proveniência de hipótese
Cada ação candidata no Feed de Oportunidades Markin agora carrega o sinal, o segmento e o experimento anterior de onde descende. Um clique para auditar ou entregar.
Jonas Weber
Cross-sell sem canibalização: uplift, holdouts e guardrails
Como medir o uplift incremental, detetar a canibalização e definir guardrails baseados no lucro para programas de cross-sell que precisam defender o ARPU, e não apenas as taxas de resposta de campanha.
Marc Sanchez
Como é uma equipa de ciência de dados de topo numa era agentic
Notas de conversas com líderes de crescimento e análise em oito empresas que estão a repensar como as suas equipas de dados passam a semana sob a IA agêntica.
Elisa Fontaine
Como aumentar o ARPU: uma estrutura para empresas B2C
Como aumentar o ARPU numa grande empresa B2C: as cinco alavancas que realmente movem a receita média por utilizador e o modelo operacional por trás delas.
Elisa Fontaine
O que é ARPU? Definição, fórmula e como calculá-lo
Cálculo do ARPU explicado: a fórmula, um método passo a passo, variantes por modelo de negócio e níveis de benchmark de 147 operadores B2C.
Marc Sanchez
Economia da prevenção da rotatividade em streaming e telecomunicações
Onde as poupanças se acumulam, onde não se acumulam e porque a maioria dos programas de retenção em negócios de subscrição otimizam a margem errada. Uma visão de nível CFO da taxa de poupança incremental.
Jonas Weber
Agentes na web aberta: navegação dentro de um ciclo de decisão
Uma taxonomia de navegação agêntica, os modos de falha em que passámos mais tempo e resultados empíricos de seis ambientes de trabalho enterprise medidos em comparação com um holdout preservado.
Marc Sanchez
Next best action marketing: o que é e como funciona em 2026
Next best action marketing explicado: como funciona, exemplos reais B2C, como difere das campanhas de segmento e da marketing automation, e quanto vale numa base de 2M.
Jonas Weber
CMOs sobre a mudança do volume criativo para o volume de decisão
Quatro conversas com CMOs sobre o que muda quando a restrição passa da produção de ativos criativos para o encaminhamento do ativo certo para o cliente certo.
Marc Sanchez
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