Visão 360 do Cliente
Customer 360 é uma visão consolidada de tudo o que se sabe sobre um cliente em todos os sistemas: perfil, transações, interações, histórico de serviço e consentimento. É um objetivo de completude, e a completude por si só não gera receita sem um sistema que atue sobre ela.
Por que é importante para o ARPU
Muitas empresas passam anos a alcançar uma visão única e depois descobrem que as questões de o que fazer, para quem e quando permanecem totalmente sem resposta.
Termos relacionados
Customer data platformUma customer data platform recolhe dados de clientes de múltiplas fontes, resolve-os em perfis unificados e disponibiliza segmentos para ferramentas downstream.Camada de decisãoUma camada de decisioning é o sistema que se situa entre o data warehouse e as ferramentas de execução e decide, por cliente, o que deve acontecer a seguir.Feature storeUma feature store calcula, versiona e serve os inputs do modelo usados no treino e em produção, garantindo que ambos veem a mesma definição de uma feature.SinalUm sinal é uma alteração observada no comportamento do cliente, estado do produto, saúde do pagamento ou contexto de mercado que carrega informação sobre receita futura.