INDUSTRY/Telco
Churn reduzieren. ARPU pro Leitung steigern.
Markin prognostiziert Abwanderung 30 Tage im Voraus und personalisiert Pläne, Add-ons und Familienpakete über App, Web, Contact Center und Handel.
Markin für Telco
-33%
freiwillige Abwanderung bei Postpaid
+€3.80
ARPU pro Leitung/Monat
42%
der 1:1 angenommenen Upsells
Die Realität heute
Wie Wachstum aussieht in telco.
Jeder telco Das Team, mit dem wir sprechen, kämpft mit den gleichen Problemen. Markin fügt kein zusätzliches Tool hinzu, sondern ersetzt Regelbäume und Segmente durch eine Entscheidung pro Nutzer.
- Freiwillige Abwanderung steigt am Vertragsende stark an, ohne Vorlaufzeit zum Reagieren.
- Das Kontaktzentrum läuft als Kostenstelle, nicht als Retention Channel.
- Plan-Leitern sind statisch, die Upsell-Rate bleibt flach.
- Familien- und Zusatzlinien-Potenziale gehen in generischen Werbeaktionen unter.
Anwendungsfälle
Wie telco Teams steigern ARPU mit Markin.
Bindung
Abwanderung 30 Tage im Voraus sehen
Agenten bewerten jede Leitung in Echtzeit und lösen die richtige Speicherung, Plananpassung, Geräteangebot, Netzwerkpriorität oder einen menschlichen Rückruf aus.
Die Lösung erkundenChurn risk · 30d
0.80
Upsell
Linien auf der Planleiter nach oben verschieben
Persönliche Upgrade-Pfade für Daten, Roaming und 5G, wobei das Angebot auf die tatsächliche Nutzung abgestimmt ist, nicht auf Marketingsegmente.
Die Lösung erkundenPlanabgleich · pro Benutzer
Basic
Für diesen Nutzer empfohlen
€9
Premium
€14
Jährlich
€119
Familie
Den Haushalt vergrößern
Den Moment erkennen, in dem ein Tarif von einer Familie zu wenig genutzt wird, und die genaue Zusatzleitung, Tablet- oder Uhren-Bundle anbieten, das passt.
Die Lösung erkundenNächstbestes Angebot · pro Nutzer bewertet
Pflege
Den Anruf retten, den Kunden retten
Leite Anrufer mit hohem Risiko an den richtigen Agenten mit dem passenden, bereits geladenen Angebot weiter und verwandle Contact-Center-Spitzen in retention wins.
Die Lösung erkundenNachricht verfasst · 1:1
Vorschau
Hallo Sara, deine üblichen Wochenend-Angebote sind bis Sonntag 20 % reduziert.
Gesendet 09:14 lokal · optimales Öffnungsfenster
Der tatsächliche Unterschied
Eine decisioning-Engine wählt die beste Aktion aus einer von dir geschriebenen Liste. Markin schreibt die Liste und führt sie in deinem Stack aus.
Stell dir Markin als ein data science und growth team vor, das niemals schläft: Es untersucht, bildet Hypothesen, implementiert sie in deinem eigenen Stack und beweist jede einzelne gegen eine Kontrollgruppe, in einem Umfang, den kein menschliches Team erreichen kann.
- Marketing
- Produkt
- Kommerziell
- Technische Gesundheit
Hypothesenraum
Alles, was ein menschlicher Wachstumswissenschaftler betrachten würde.
Die meisten Wachstumsprobleme sind keine Kommunikationsprobleme. Markin ist nicht auf die Kampagnenoberfläche beschränkt: Wenn etwas ARPU zurückhält, ist es im Umfang und wird auf die gleiche Weise getestet.
Marketing
Die klassische Oberfläche, aber kundenspezifisch statt segmentbasiert gewählt und immer gegen einen holdout.
- Welches Angebot dieser spezifische Kunde wert ist
- Kanal und Zeitpunkt pro Person, nicht pro Kampagne gewählt
- Kontaktdruck und Ermüdung, die über jedes Programm hinweg ausgeglichen werden
- Win-back-Ökonomie: Wer einen Rabatt wert ist und wer nicht
Produkt
Wo der Kunde tatsächlich den Wert erlebt und wo der größte stille Umsatzverlust auftritt.
- Onboarding-Schritte, die Kunden vor dem ersten Wert verlieren
- Ein Feature mit hoher Retentionskorrelation, das die Hälfte der Basis nie entdeckt.
- Platzierung von Paywall und Upgrade-Prompt
- In-Produkt-Oberflächen als Behandlungsarm verwendet, nicht nur E-Mail und Push
Kommerziell
Preisgestaltung, Paketierung und die Form des Angebots selbst, getestet statt diskutiert.
- Plan- und Bündelstruktur nach Kohorte
- Rabatt-Tiefe gegenüber Marge, nicht nur gegenüber Konversion
- Jährliche versus monatliche Rahmengebung pro Kunde
- Mahn- und unfreiwillige Churn-Recovery-Sequenzen
Technische Gesundheit
Anomalien, nach denen niemand suchen sollte. Dies ist die Kategorie, die keine Entscheidungsengine abdeckt.
- Eine gestiegene Fehlerquote beim Checkout auf einem Gerät und in einer Region.
- Zahlungsausfälle konzentriert auf einen einzigen Emittenten oder eine einzelne Methode
- Ein defekter Deeplink, der unbemerkt eine hochwertige Customer Journey beeinträchtigt
- Latenz- oder Zustellungsbeeinträchtigung, die die Konversion vor jeder Nachricht beeinträchtigt
Stell dir Markin als ein data science und growth team vor, das niemals schläft: Es untersucht, bildet Hypothesen, implementiert sie in deinem eigenen Stack und beweist jede einzelne gegen eine Kontrollgruppe, in einem Umfang, den kein menschliches Team erreichen kann.
Das Kontaktzentrum war früher eine Kostenstelle. Mit Markin ist es unser bester Retention Channel, das Angebot ist bereits auf dem Bildschirm des Agenten, bevor der Anruf verbunden wird.
Director Customer Value
Europäischer etablierter Telekommunikationsanbieter
Lösungen
Lösungen für telco.
Die growth-Bewegungen, die Markin auf deinem/deiner/deinen durchführt telco Stack, am ersten Tag.
FAQ
How fast can we see impact in telco?
Die meisten Teams führen einen ersten Piloten in 30 Tagen für eine einzige Bewegung (z.B. Abwanderung oder Cross-Selling) durch und sehen innerhalb von 90 Tagen einen messbaren ARPU-Lift.
Müssen wir unsere Daten verschieben?
Nein. Markin liest direkt aus deinem Warehouse, CDP oder Produkt-Events, nichts wird kopiert, nichts wird eingeschlossen.
Wie passt Markin in unser bestehendes CRM, unsere App und unser Contact Center?
Markin führt Aktionen in deinen bestehenden Systemen aus, z. B. Braze, Iterable, Salesforce, Twilio, deine eigenen App-SDKs und Contact-Center-Tools, über native Integrationen.
Wie unterscheidet sich dies von einer Regel-Engine oder einem Kampagnen-Tool?
Du erstellst keine Segmente oder Regelbäume. Agenten entscheiden pro Person, pro Moment und werden nach ARPU bewertet, nicht nach Öffnungen oder Klicks.
Was ist mit Datensicherheit und Compliance?
Markin ist SOC 2, ISO 27001 und DSGVO-bereit, mit Least-Privilege-Zugriff, mandantenfähiger Verschlüsselung und Audit-Protokollen für jede Agent-Entscheidung.
Sieh Markin auf deinem System laufen telco stack.
Eine 30-minütige Demo mit deinen realen Daten, denselben Agenten, denselben decisioning-Entscheidungen, derselben 1:1-Ausführung.