Win-back
Win-back ist die Praxis, einen abgewanderten oder gekündigten Kunden wieder in den zahlenden Status zu bringen. Es hängt von der Wahl der richtigen Wartezeit, des richtigen Grundes für die Rückkehr und des kleinsten ausreichenden Anreizes ab, denn die meisten abgewanderten Kunden werden zu keinem Preis reagieren.
Warum es für ARPU wichtig ist
Die abgewanderte Basis ist oft die größte unberührte Population, die ein growth Team besitzt, und win-back Entscheidungen lassen sich kausal leicht bewerten, da der holdout sauber ist.
Verwandte Begriffe
Umsatz pro verfügbarem KundenUmsatz pro verfügbarem Kunden verteilt den Umsatz auf alle erreichbaren Personen, einschließlich inaktiver und nicht zahlender Nutzer, anstatt nur auf die aktive Basis.Angebot speichernEin save offer ist ein Anreiz, der einem Kunden angeboten wird, der kurz davor ist zu gehen: ein Rabatt, eine Pause, ein plan downgrade oder eine Service-Wiedergutmachung.Next best offerNext best offer wählt das wertvollste kommerzielle Angebot für einen Kunden aus: welches Produkt, welchen Plan, welches Bündel oder welchen Preis man präsentieren sollte.Uplift ModellEin uplift model schätzt die Veränderung des Outcomes, die durch die Behandlung eines Kunden verursacht wird, anstatt des Outcomes selbst.