Next best offer
Auch genannt: NBO
Next best offer wählt das wertvollste kommerzielle Angebot für einen Kunden aus: welches Produkt, welchen Plan, welches Bündel oder welchen Preis man präsentieren sollte. Es ist eine Untermenge von next best action, die auch nicht-kommerzielle Schritte wie Service-Wiederherstellung, Aufklärung oder bewusstes Schweigen berücksichtigt.
Warum es für ARPU wichtig ist
Jeden Moment als Angebotsmoment zu behandeln, ist der Beginn der Kontaktermüdung. Die Angebotsentscheidung ist nur dann richtig, wenn sie oft genug gegenüber Stille verloren hat.
Verwandte Begriffe
Next Best ActionNext best action ist die einzelne Intervention, die den erwarteten Wert für einen bestimmten Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt maximiert, ausgewählt aus allen verfügbaren Optionen, einschließlich nichts zu tun.Expansion revenueExpansion revenue sind zusätzliche Umsätze von bereits bestehenden Kunden: Upgrades, Add-ons, cross-sell, höhere Nutzung oder der Wechsel zu einem umfangreicheren Plan.Empfehlungs-EngineEine recommendation engine rankt Artikel nach der vorhergesagten Affinität für einen Nutzer, normalerweise innerhalb einer Oberfläche wie einem Katalog, feed oder storefront.KontaktrichtlinieDie Kontaktpolitik regelt, wie oft, über welche Kanäle und mit welchem Abstand ein Kunde kontaktiert werden darf.