Next Best Action
Auch genannt: NBA
Next best action ist die einzelne Intervention, die den erwarteten Wert für einen bestimmten Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt maximiert, ausgewählt aus allen verfügbaren Optionen, einschließlich nichts zu tun. Sie erstreckt sich über Kanäle und Teams und wird pro Kunde und nicht pro Kampagne entschieden.
Warum es für ARPU wichtig ist
Es ist der Mechanismus, durch den eine decision layer den ARPU steigert: dieselbe Basis, dieselben Kanäle, aber eine bessere Entscheidung, die für jede Person jedes Mal getroffen wird.
Verwandte Begriffe
Next best offerNext best offer wählt das wertvollste kommerzielle Angebot für einen Kunden aus: welches Produkt, welchen Plan, welches Bündel oder welchen Preis man präsentieren sollte.KandidatenaktionEine Kandidatenaktion ist eine spezifische Intervention, die für einen bestimmten Kunden in einem bestimmten Moment infrage kommt: ein Angebot, eine Nachricht, ein Preis, eine Planänderung, eine Support-Intervention oder bewusstes Nichthandeln.SchlichtungArbitration ist der Schritt, der konkurrierende Kandidatenaktionen für denselben Kunden in eine Entscheidung überführt und sie nach dem erwarteten Wert unter Einschränkungen wie Kontaktlimits, Budget, Fairness und Geschäftspriorität ordnet.Real-time decisioningReal-time decisioning bewertet den aktuellen Kontext eines Kunden und liefert eine Aktion innerhalb des Latenzbudgets des Moments, typischerweise innerhalb weniger zehn Millisekunden in einer App oder einem Anruf.