Schlichtung
Arbitration ist der Schritt, der konkurrierende Kandidatenaktionen für denselben Kunden in eine Entscheidung überführt und sie nach dem erwarteten Wert unter Einschränkungen wie Kontaktlimits, Budget, Fairness und Geschäftspriorität ordnet. Nichts zu tun konkurriert immer als gültige Option.
Warum es für ARPU wichtig ist
Ohne arbitration erreicht die beste Aktion jedes Teams den Kunden sofort, und der aggregierte Effekt auf ARPU ist negativ, selbst wenn jede Aktion einzeln sinnvoll ist.
Verwandte Begriffe
KandidatenaktionEine Kandidatenaktion ist eine spezifische Intervention, die für einen bestimmten Kunden in einem bestimmten Moment infrage kommt: ein Angebot, eine Nachricht, ein Preis, eine Planänderung, eine Support-Intervention oder bewusstes Nichthandeln.KontaktrichtlinieDie Kontaktpolitik regelt, wie oft, über welche Kanäle und mit welchem Abstand ein Kunde kontaktiert werden darf.Next Best ActionNext best action ist die einzelne Intervention, die den erwarteten Wert für einen bestimmten Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt maximiert, ausgewählt aus allen verfügbaren Optionen, einschließlich nichts zu tun.BerechtigungsregelnBerechtigungsregeln definieren, welche Aktionen ein Kunde legal, kommerziell und vertraglich erhalten darf: Einwilligungsstatus, Marktverfügbarkeit, bestehender Plan, Rabatthistorie, regulatorische Beschränkungen.