Kontaktrichtlinie
Auch genannt: Frequency capping, Contact fatigue
Die Kontaktpolitik regelt, wie oft, über welche Kanäle und mit welchem Abstand ein Kunde kontaktiert werden darf. Ausgedrückt als Obergrenzen (caps) und Abkühlzeiten (cool-downs) ist sie eine Beschränkung für den Optimierer und schützt den langfristigen Wert der Aufmerksamkeit vor kurzfristigem Kampagnendruck.
Warum es für ARPU wichtig ist
Aufmerksamkeit ist ein erschöpfbares Gut. Richtlinien, die wie eine Bremse für das Volumen aussehen, erhöhen normalerweise den ARPU, da die Antwortraten gehalten werden, anstatt das ganze Jahr über zu sinken.
Verwandte Begriffe
SchlichtungArbitration ist der Schritt, der konkurrierende Kandidatenaktionen für denselben Kunden in eine Entscheidung überführt und sie nach dem erwarteten Wert unter Einschränkungen wie Kontaktlimits, Budget, Fairness und Geschäftspriorität ordnet.LeitplankenmetrikEine guardrail metric ist eine Kennzahl, die ein Experiment nicht beschädigen darf, selbst wenn die primäre Kennzahl sich verbessert: unsubscribe rate, Beschwerdevolumen, margin, support-Kontakte, App-Deinstallationen.Next best offerNext best offer wählt das wertvollste kommerzielle Angebot für einen Kunden aus: welches Produkt, welchen Plan, welches Bündel oder welchen Preis man präsentieren sollte.Decision volumeDecision volume ist die Anzahl der unterschiedlichen, belegten kundenbezogenen Entscheidungen, die ein Unternehmen in einem Zeitraum trifft.