Kandidatenaktion
Eine Kandidatenaktion ist eine spezifische Intervention, die für einen bestimmten Kunden in einem bestimmten Moment infrage kommt: ein Angebot, eine Nachricht, ein Preis, eine Planänderung, eine Support-Intervention oder bewusstes Nichthandeln. Kandidaten werden gegeneinander bewertet, und nur der Gewinner wird an die ausführenden Systeme weitergegeben.
Warum es für ARPU wichtig ist
Personalisierung scheitert, wenn jedes Team seine eigene Aktion in denselben Posteingang drängt. Interventionen als konkurrierende Kandidaten zu behandeln, ermöglicht Zurückhaltung und verhindert, dass Kontaktmüdigkeit den ARPU schmälert.
Verwandte Begriffe
SchlichtungArbitration ist der Schritt, der konkurrierende Kandidatenaktionen für denselben Kunden in eine Entscheidung überführt und sie nach dem erwarteten Wert unter Einschränkungen wie Kontaktlimits, Budget, Fairness und Geschäftspriorität ordnet.Next Best ActionNext best action ist die einzelne Intervention, die den erwarteten Wert für einen bestimmten Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt maximiert, ausgewählt aus allen verfügbaren Optionen, einschließlich nichts zu tun.BerechtigungsregelnBerechtigungsregeln definieren, welche Aktionen ein Kunde legal, kommerziell und vertraglich erhalten darf: Einwilligungsstatus, Marktverfügbarkeit, bestehender Plan, Rabatthistorie, regulatorische Beschränkungen.KontaktrichtlinieDie Kontaktpolitik regelt, wie oft, über welche Kanäle und mit welchem Abstand ein Kunde kontaktiert werden darf.