Angebot speichern
Auch genannt: Retention offer
Ein save offer ist ein Anreiz, der einem Kunden angeboten wird, der kurz davor ist zu gehen: ein Rabatt, eine Pause, ein plan downgrade oder eine Service-Wiedergutmachung. Sein Wert hängt vollständig davon ab, ob er das Verhalten von jemandem ändert, der sonst gegangen wäre.
Warum es für ARPU wichtig ist
Save offers sind der klassische Fall für uplift modeling: Kunden, die ohnehin geblieben wären, erhalten diese, was eine reine Margenübertragung ist, die ARPU senkt, während es wie ein retention Erfolg aussieht.
Verwandte Begriffe
Uplift ModellEin uplift model schätzt die Veränderung des Outcomes, die durch die Behandlung eines Kunden verursacht wird, anstatt des Outcomes selbst.Voluntary vs involuntary churnVoluntary churn ist ein Kunde, der sich entscheidet zu gehen.Deckungsbeitrag pro NutzerDer Deckungsbeitrag pro Nutzer ist der Umsatz pro Nutzer abzüglich der variablen Kosten für die Bedienung dieses Nutzers: Lieferung, Zahlungsgebühren, Support, Inhalte oder Bandbreite sowie gewährte Anreize.Holdout groupEin holdout ist eine zufällig ausgewählte Gruppe von Kunden, die bewusst von einer Aktion ausgeschlossen wird und als Kontrafaktum dient.