Time to churn
Time to churn ist die erwartete verbleibende Verweildauer eines Kunden, abgeleitet aus einem Survival-Modell statt eines binären Risikowerts. Es wandelt Risiko in einen Zeitplan um und teilt einem System mit, wie dringend eine Intervention ist und wie lange es Zeit hat, zu wirken.
Warum es für ARPU wichtig ist
Zwei Kunden mit identischen Risk Scores können gegensätzliche Behandlungen benötigen, wenn der eine nächste Woche und der andere nächstes Quartal abwandert. Dringlichkeit macht Retention Budgets effizient.
Verwandte Begriffe
Survival analysisSurvival analysis modelliert die Zeit bis zu einem Ereignis und behandelt Kunden, die noch nicht gechurned sind, als zensiert, anstatt sie zu verwerfen.Churn predictionChurn prediction schätzt die Wahrscheinlichkeit, dass ein gegebener Kunde innerhalb eines definierten Horizonts aufhören wird zu zahlen, unter Verwendung von verhaltensbezogenen, transaktionalen und Service-Signalen.Retention curveEine retention curve stellt den Anteil einer Kohorte dar, der seit der Akquisition noch aktiv ist, im Verhältnis zur Zeit.SchlichtungArbitration ist der Schritt, der konkurrierende Kandidatenaktionen für denselben Kunden in eine Entscheidung überführt und sie nach dem erwarteten Wert unter Einschränkungen wie Kontaktlimits, Budget, Fairness und Geschäftspriorität ordnet.